La violazione della lavoratrice, dipendente di un’azienda di servizi, dell’obbligo di usare modi cortesi col pubblico non può essere qualificata, alla stregua del fatto accertato, come grave: sicché, la sanzione disciplinare non può essere né quella espulsiva del licenziamento disciplinare senza preavviso, né quella del recesso per giustificato motivo soggettivo. Il comportamento non grave della lavoratrice, difatti, ben può essere sussunto nell’ipotesi, prevista dall’art. 220, co. 2 del CCNL, pertanto, sanzionato in via conservativa con la multa (Corte di Cassazione, Sentenza 02 maggio 2022, n. 13774).